Nilai Cat Tembok

“Apalagi Pak?”.  Tanya pramuniaga salah satu toko bangunan besar di GKB. Gresik Kota Baru.

“Cat Tembok, yang anti noda dari Ni***n Paint”. Jawab saya. “Warna Putih”.

Beberapa waktu lalu, saya beli cat tembok. Untuk mengecat tembok rumah. Putih, agar terang.

“Nggak, Jo**n saja tah Pak. Yang pertama tadi hanya bisa sampai 5 tahun. Kalau ini bisa 8 tahun. Harga hanya selisih 25 ribu”. Tawarnyi.

Oh, lebih bernilai ini, pikir saya. Sambil menduga, pasti margin merek yang ditawarkan lebih tinggi.

“Bagaimana Om, pilih mana?”. Tanya saya ke tukang yang akan mengerjakan.

“yang Jo**n ae mas”. Jawabnya.

Jadi saya beli sesuai pilihan tadi yang lebih bernilai.

Nilai Bagi Pelanggan

Pelanggan itu tidak selalu memilih yang harga murah. Tapi pelanggan akan memilih yang bernilai. Sesuai dengan kemampuannya.

Nilai produk bagi pelanggan berbanding lurus dengan manfaat produk. Baik dari fungsi maupun emosi.

Itu mengapa produk dengan fungsi yang sama, ada yang harganya 10 kali lipat, tapi tetap ada yang beli. Ada manfaat dan nilai emosi. Entah karena gengsi pakai merek itu, atau yang lainnya.

Ada yang karena memang fungsinya. Seperti cat tadi. 8 tahun melawan 5 tahun.

Nilai berbanding terbalik dengan harga dan biaya lainnya. Harga mahal jika fungsinya memadai akan tetap dibeli. Selisih 25 ribu, untuk kasus cat tadi. Nambah 25 ribu, dapat 4 tahun.

Biaya lainnya misalkan antre dalam membeli. Menunggu kiriman barang. Termasuk, penjual hanya senang miscall. Agar pembeli nelpon balik.

Nilai bagi pelanggan, juga bisa dipengaruhi oleh penjual. Yang menjelaskan nilai tersebut. Menjelaskan hitungannya. Keluar tambahan biaya berapa, hasilnya dapat berapa. Konsumen, pelanggan akan berhitung.

Jangan lupa, sampaikan nilai produk yang kita jual. Tanpa harus menjelekkan produk lain yang kadang mengganjal.

(Wiyanto Sudarsono)