Membawa barang dalam kereta Meletakkannya di rak bagasi Hati-hati barang bawaan Anda Jangan sampai ditukar atau diambil pencuri
Hampir sebulan ini saya begitu lekat dengan KRL alias KAI Commuter. Hampir setiap hari kerja, saya dan ribuan penumpang lainnya merasakan layanan KAI Commuter. Sudah menemukan ritme dan enaknya: saya sudah mulai bisa mengetik via gawai, sambil berdiri.
Ada hal menarik menggelitik telinga saya: Pantun. Paling tidak sudah dua kali saya sadar akan hal itu. “Ternyata tidak hanya Citilink”. Batin saya. Pantun di atas adalah satu bait contohnya. Ada satu lagi tapi saya lupa. Memang tidak sepanjang Citilink di penerbangan malam, saat penumpang lelah dan butuh hiburan.
Bagi announcer, tentu sudah ada prosedur dan panduan kata-kata yang harus diucapkan. Setahu saya ini ketat. Namun, hal itu tidak menghalangi mereka untuk berkreasi dan melaksanakan pekerjaan mereka dengan menyenangkan.
Pelajaran bagi saya, jika ada prosedur, atau petunjuk teknis, atau cara kita mengambil keputusan, yang membuat kita berhenti berkreasi, membuat tim berhenti “Ngide”, dengan kata lain menjadi terpenjara, maka ada yang perlu kita perbaiki. Prosedurnya, juknisnya, tafsir atas keduanya, atau cara kita memikir dan mengambil keputusan.
Pergi ke kantor naik kereta Kereta padat bersabar saja Prosedur itu bukan penjara Tetaplah kreatif dalam bekerja
Dunia kedokteran benar-benar luar biasa. Paling tidak menurut saya, setelah mendengar kisah teman sekamar saya (saat kami melakukan perjalanan bersama). Beberapa waktu lalu, ia telah melakukan perawatan kedokteran estetik (aesthetic medicine) di Turki, tepatnya pada 2022 dan 2023.
Perawatan atau layanan yang diharapkan adalah transplantasi rambut. Saya menyebutnya: Pindah Tanam.
Ya, sekilas rambut Pak Adi (nama sebenarnya) tidak tampak berbeda. Sampai Beliau bercerita bahwa telah tiga kali pergi ke Turki untuk melakukan “pindah tanam” rambut. Pada 2021 untuk penjajagan dan jika bisa langsung tindakan. Namun, prosedur tidak dapat dilakukan saat itu, karena tensi darahnya tinggi: gugup.
Tahun 2022 pelaksanaan prosedur pertama, dan Februari 2023 untuk prosedur kedua. Jeda waktu ini diperlukan untuk menunggu rambut donor tumbuh.
Transplantasi dilakukan dengan donor rambut di bagian belakang kepala, dan rambut di bawah janggut. Rambut-rambut tadi di pindahkan ke bagian kepala yang mengalami kebotakan. Hasilnya MasyaAllah.
Kiri atas: sebelum “pindah tanam”; kanan atas: setelah prosedur “pindah tanam”. Bawah: hasil setelah treatmen pertama.
Ternyata tidak hanya padi yang dilakukan penanaman dengan pola tanam pindah, rambutpun juga bisa.
Banyak pelajaran dari Haji dan Umrah yang dapat kita petik. Seperti pembahasan miqat. Miqat merupakan tempat untuk memulai ihram. Tempat khusus bagi penduduk dan orang-orang yang datang melalui tempat itu untuk melaksanakan Haji dan Umrah.
Miqat itu ada lima tempat: Zulhulaifah, Al-Juhfah, Qarnul Manazil, Yalamlam, dan Zatul Iraq.
Dari Miqat kita dapat belajar bahwa segala sesuatu itu ada permulaannya. Tempat dan waktunya. Umrah kita bisa memulai kapan saja namun tempat ihramnya harus dari miqat. Sedangkan Haji, waktunya tertentu (bulan-bulan Haji), tempatnya mulanya juga tertentu. Jeddah (apalagi Bandara King Abdul Aziz bukan tempat miqat, kecuali bagi penduduk setempat).
Kapan dan darimana kita akan memulai kebaikan? Tentu kapan dan dimana saja bisa. Namun, makin segera makin baik.
Meski bukan bulan Oktober (Bulan Bahasa Indonesia), saya tergelitik untuk menulis tentang kata baku dan kata tak baku. Ya, bulan ini bertepatan dengan bulan Syawal 1445 Hijriah. Bulan dimana ada hari Raya besar umat Islam seluruh dunia.
Hari raya tahunan pertama umat Islam: Idulfitri (yang kedua adalah Iduladha). Penulisan Idulfitri adalah topik kita kali ini.
Ada banyak versi penulisan Idulfitri. “Idulfitri” adalah salah satu diantaranya. Ada Idul Fitri, Iedul Fitri, Idul Fithri, dan berbagai variasinya. Kata tersebut merupakan transliterasi dari kata dalam bahasa Arab. Sehingga, yang paling tepat penulisannya adalah dengan huruf Hijaiah. Ini mirip dengan polemik seputar penulisan “insyaallah” pada beberapa waktu yang lampau.
Ternyata bahasa Indonesia sudah menyerap kata tersebut menjadi kata baku dalam bahasa Indonesia yaitu: Idulftri; I.dul.fit.ri; bentuk tidak baku: idul fitri: n hari raya umat Islam yang jatuh pada tanggal 1 Syawal setelah selesai menjalankan ibadah puasa selama bulan Ramadan.
Selamat Hari Raya Idulfitri 1445 H. Taqabbalallahu minnaa wa minkum.
“… Siapa yang bertakwa kepada Allah, niscaya Dia akan membukakan jalan keluar baginya.”(QS Aṭ-Ṭalāq [65]:2)
Berdiskusi dengan Senior senantiasa membawa kita pada wawasan, pandangan, dan pengalaman-pengalaman baru. Tidak jarang akan memunculkan quotes menarik. Kadang tidak terpikirkan sebelumnya. Lucu, seru. Kadang juga mungkin kejengkelan, dari kami yang kurang berpengalaman dan kurang ilmu. Maafkan kami senior.
Bandung, kotanya Dilan. Kami bertenu Senior dalam sebuah acara. Kami berkesampatan meluangkan waktu bersama. Obrolan kami menuju makan malam memiliki spektrum yang luas. Mulai dari permasalahan yang sedang kami hadapi, hingga mengapa memilih masjid tertentu untuk menunaikan salat Maghrib.
Permasalahan kami cukup pelik. Penyatuan budaya perusahaan yang berbeda menjadi topik hangat perbincangan. Kepercayaan menjadi pertaruhan. Perlu jalan keluar yang cepat dan menentramkan.
“Tenang, setiap permasalahan InsyaAllah ada jalan keluarnya“. Senior kami menasihatkan. “Iya, ya Mas. Bayi yang lemah saja mampu menemukan jalan keluarnya“. Celetuk saya menjengkelkan, disambut gelak tawa kami yang usil dan senyum bijak Senior mencoba memaklumi.
Where there’s a will, there’s a way. Begitu kata pepatah barat. Jalan keluar perlu diusahakan, perlu diniatkan.
Dalam permasalahan yang kami hadapi, dibutuhkan iktikad baik kedua pihak yang akan bersatu. Keniatan untuk kesuksesan. Mirip pernikahan.
Jika ada niat, ada usaha, akan menemukan jalan keluar setiap permasalahan. Paling tidak itu yang kami yakini. Terima kasih senior atas nasihat dan berbagi pengalamannya.
“Tidak semua air itu Aa” disusul jinggle singkat khasnya (dengan nada “ada Aa”). Itu suara ketika taksi yang saya tumpangi memulai perjalanan dari Bandara Soekarno Hatta ke Kemanggisan, Jakarta Barat. Beberapa waktu lalu.
“Baru Pak ini, iklan air pakai suara di taksi”. “Iya. Yang tulisan di jok juga ada, tapi saya belum dapat”.
Hebat betul taksi ini. Mbatin saya. Benar-benar memaksimalkan core business (taksi)-nya untuk mengahasilkan pendapatan. Tidak semata hanya jasa transportasi.
Apakah di industri pertanian bisa memaksimalkan hal serupa? Saya kira bisa. Ada beberapa hal yang bisa dilakukan. Meski tidak langsung mengahsilkan pendapatan. Tapi potensi ada.
Utilisasi kemasan karung pupuk
Tidak banyak karung dari grup pupuk terbesar di Indonesia yang mengoptimalkan fungsinya sebagai media pemasaran. Cara pemakaian pupuk saja, hanya beberapa produk yang mencantumkannya. Sebagaian Besar templatenya: depan informasi produk, belakangan putih polos. Eman. Sayang. Kemasan hanya sebagai pelindung produk. Itupun kalau tidak kena paku atau Logan tajam lainnya.
Padahal, bagian polos bisa diisi berbagai macam informasi. Misal cara dan dosis penggunaan pupuk. Secara otomatis akan mempromosikan pupuk jenis lain dari Grup. Karena pemupukan akan dan dapat difomulakan untuk lebih dari satu jenis pupuk.
Saya tidak melihat ada larangan untuk itu. Atau mungkin pembaca mengetahuinya.
Karung, juga bisa sebagai media Informasi marketing channel milik perusahaan. Produk (dan kemasannya), adalah media yang paling menjangkau pelanggan. Tidak brosur, tidak pemasar/penjual, tapi produk itu sendiri. Cantumkan saja info media sosial di situ.
Itu mengapa pemasaran dan penjualan adalah seni. Pemasar dan penjual bisa melakukan sembarang kalir (berbagai macam) strategi dan aktivitas. Tapi produk itu sendiri yang harus di beli oleh konsumen.
Sales Channel
Utilisasi atau pemberdayaan saluran penjualan bagi Grup adalah hal wajar dan masuk akal. Satu sales channel (atau pelanggan) yang sudah menjadi bagian dari salah satu anggota Grup, dapat menjadi calon prospek bagi yang lainnya. Referal prospecting, dalam sales operation.
Di dunia digital sangat mudah melihatnya. Bagaimana jika kita melihat atau mencari sesuatu di IG, bagaimana data itu digunakan oleh Grup Meta yang lain. Feed di media yang lain, akan mengarah ke topik itu.
Sales Forces
Ini sepertinya sudah mulai dilakukan. Memang ini sangat tergantung mazhab yang diambil. Kalau saya lebih senang dengan mazhab sentralisasi bebasis pasar (b2b atau b2c). Untuk kelompok target pasar yang sama, maka dikelola oleh satu unit yang sama. Lebih kecil lagi, untuk jenis target yang sama ditangani oleh satu orang yang sama.
Jangan sampai, pelanggan atau sales channel, dalam sehari membuat kopi untuk 4 orang, tapi dari perusahaan yang sama. Hanya beda unit kerja. Cegeh (enek) itu pelanggan kita.
Adakah hal lain yang bisa diutilisasi lagi? Silakan komen di bawah!
Saat aku melewati kota si dia Aku mencintai setiap pintu dan temboknya Namun, bukan kota itu yang ku cinta Melainkan orang yang tinggal di dalamnya
Kutipan syair yang seingat saya ada di buku Taman Orang Orang yang Mencinta karya Ibnul Qayyim.
Setiap kota ada pecintanya. Dan ada cinta di dalamnya. Seperti kota satu ini, yang dihubungkan dengan cinta sejati orang yang pernah memimpin negeri: Habibie, Baharuddin Jusuf Habibie. Yang cintanya di kenang secara mendalam oleh kota ini: Parepare.
Kota dengan pantai sunset yang indah. Parepare menjadi pelabuhan datang maupun beranjak ke negeri seberang, Kalimantan. Dengan membawa cinta dan harapan.
Bagi kami, kota ini, adalah kota transit. Saat kami melintas Makassar ke Palopo atau sebaliknya. Dengan membawa sejuta cinta pula. Dari berdua, menjadi bertiga. Dan kali ini melintas lagi, tidak hanya bertiga, tapi berlima.
Parepare. Telah berubah engkau. Saat ini telah berdiri Rumah Sakit Regional dr. Hasri Ainun Habibie. Bukti cinta lain lagi. Maka tidak salah pemimpin kota ini begitu bangga dengan Kota dalam pembukaan turnamen panahan Walikota Cup.
Buah hati kami masuk 8 besar. Namun harus menyadari perjuangan di turnamen itu. Sayang, tapi kami bangga dengan segala perjuangannya dan perjuangan Bundanya. Mulai menemai latihan sampai duduk di sisi kanan sepanjang perjalanan. Ayahnya sibuk menyimak perkuliahan atau sibuk memejamkan mata.
Sapta bermakna tujuh, astha berarti delapan, dalam bahasa sansekerta. Tervisualisasikan dalam peta strava saya edisi 12 Agustus 2023.
Tahun ini, Indonesia kita berusia 78 tahun. Sejak 1945, tahun dideklarasikannya kemerdekaan bangsa. Tema perayaan HUT RI tahun ini adalah “Terus Melaju Untuk Indonesia Maju”.
Sambil berjalan, saya memikirkan dan mengambil hal menarik dari angka 78, yang berurutan. Tujuh kemudian delapan. Mengaitkannya dengan laju untuk kemajuan bangsa.
Saya mencoba memakainya sebagai bertumbuh, melaju secara bertahap. Selangkah demi selangkah. Setahap demi setahap, kemudian terus tumbuh untuk maju. Sebagaimana langkah dalam berjalan, sebagaimana ayunan kaki dalam berlari. Kita tidak bisa melewati satu langkahpun, ketika terlewat, namanya menjadi melompat. Itupun satu-satu.
Tujuh delapan (78), serupa dengan tanggal hari ini 12. Angka kedua satu level lebih tinggi (cocokologi). Semakin menarik.
Filosofi “Pohon tidak tumbuh dengan tergesa-tergesa”, juga cocok dengan makna melaju. Seberapa besar percepatannya, tetap dijalani dengan bertahap. Nikmati prosesnya, hargai hasilnya. Alhamdulillah atas nikmat kemerdekaan ini. MANTAP. (WS) #VIRALKemerdekaanRI78 #VIRALPupukIndonesia2023
Saya ingin menutup bagian ini dengan artikel pendek dari buku yang sedang saya baca belakangan ini. Sebuah hal yang patut kita renungkan. Dan ini sangat berkaitan dengan kita yang bekerja di dunia penjualan dan layanan.
Ternyata kita sering lupa untuk bahagia, dalam waktu terpanjang dalam hari-hari kita: jam kerja.Padahal, kita tidak bisa melayani dengan baik, jika kita tidak bahagia. Seolah kita tidak bahagia dengan pekerjaan kita.
Kita tidak rela jika diri kita bersemangat tinggi, ceria, menginspirasi, dan tetap santai. Bangun pagi siap bekerja dengan senyuman merekah. Dengan kata lain: BAHAGIA, terutama ketika sedang bekerja.
Seolah kita takut jika terkesan bahagia dihadapan orang lain. Seolah bahagia itu tercela. Seolah bahagia itu dosa. Seolah bahagia dalam bekerja itu salah. Atau ada pandangan bahwa: “orang yang bekerja dengan senang, bahagia, santai, pasti bukan pekerja keras”. Apakah orang yang bahagia berarti kurang motivasi? Apakah orang yang kelihatan bahagia tidak sanggup bertahan di dunia yang serba kompetitif?
Orang yang bahagia dalam bekerja, adalah orang yang mencintai pekerjaannya. Mustahil bahagia tanpa cinta. Bahagia dalam bekerja, artinya bekerja dengan cinta sebagai motivasi puncak.
Sebaliknya, orang yang tidak berbahagia dalam bekerja akan terhambat oleh ketidakbahagiaan atau stresnya sendiri. Menjadi tidak kreatif, murung, misuh (mengumpat) meski dalam hati, menjadi robot dan akhirnya: kartu mati.
Saya juga meyakini bahwa tidak ada yang keliru jika kita bahagia, ramah, sabar, tenang, santai dan pemaaf dalam bekerja. Saya sedang dan terus belajar untuk itu. Dengan harapan akan mendapat kebaikan yang besar, secara pribadi (ketenangan) maupun secara profesional (memberikan layanan lebih baik).
Dengan berbahagia, kita juga berharap dapat menjadi orang yang menginspirasi orang lain, kreatif, dan lebih bergairah untuk berkontribusi. Kemudian lebih tangguh menghadapi tantangan, dan pulih dengan cepat. Bahkan di “war zone” sekalipun.
Jangan takut bahagia. Jangan takut bahagia dengan pekerjaan kita. Jika tidak bahagia, toh kita jalani juga. Lebih baik menjalani dengan bahagia bukan?!
(WS) Bacaan: Jangan Membuat Masalah Kecil di Tempat Kerja Jadi Masalah Besar. Richard Carlson, Phd. GPU: 2022.
Sistem kerja yang baik akan membekali pekerjaannya dengan SOP (Standard Operating Procedure – Prosedur Operasi Standar atau Tata Cara Kerja Baku). Kita patut mempertanyakan sistem kerja organisasi, jika tidak memiliki SOP yang jelas dalam suatu pekerjaan.
Dalam kaitannya dengan sistem pemberian layanan, SOP berfungsi sebagai pedoman pelayanan. Seluruh staf dilatih untuk mengikuti keseluruhan tahapan dalam prosedur. Bilang terlupa, bingung, masih baru, maka lihatlah prosedur.
SOP juga digunakan untuk menilai kinerja. Jangan sampai layanan di bawah standar. Pelayanan di atas standar tentu menjadi harapan. Namun, SOP juga tidak jarang menjadi penjara. Yang hanya karena ingin memenuhinya, kita tidak dapat -atau takut- melakukan langkah-langkah lain yang mungkin diperlukan.
Bijaksana terhadap SOP
“Mohon maaf Kak, kami hanya mengikuti prosedur“. “Maaf Pak, SOP kami tidak memperbolehkan begitu“. Mungkin kita pernah mendapat jawaban semacam itu. Ketika kita mengharapkan ada kebijaksanaan dari petugas yang melayani kita. Bukan kebijaksanaan yang didapat, namun kekakuan dengan tameng SOP.
Parahnya lagi, tidak jarang SOP menjadi biang perseteruan antar unit. Satunya bwviti kaku dengan SOP tanpa pandang detail permasalahan. Satunya dinilai tidak paham SOP. Bahkan, tidak jarang SOP jadi sumber ketakutan untuk bertindak dan berinovasi dalam layanan. Korbannya adalah pelanggan: internal maupun eksternal.
Kebijaksanaan dalam layanan merupakan pengambilan keputusan ketika diharapkan pada situasi dan kondisi tertentu. Umumnya tidak normal. Biasanya belum ada pakem/paduan yang jelas untuk penanganannya.
Pernah suatu ketika, perusahaan melakukan perubahan di sistem utama /ERP (Enterprise Resourse Planning). Perubahan ini mengubah sistem layanan pengambilan barang. SOP yang berlaku dan diketahuai pelanggan masih SOP lama.
Pelanggan/Distributor hendak melakukan pengambilan barang, format dokumen yang digunakan tidak sesuai. Truk tidak bisa masuk. Tidak bisa ambil barang, normalnya harus pulang.
Mendengar itu, saya langsung berkoordinasi dengan penanggung jawab pintu masuk, jembatan timbang, dan pihak distribusi. Saya tanyakan apa yang dibutuhkan agar truk dapat dilayani, selain kembali. Bersyujurnya, tim layanan distribusi punya kebijaksanaan. Harus ada pengantar dari unit penjualan. Saat itu, saya langsung buatan surat, menjelaskan dan meminta persetujuan ke atasan dan menyampaikan surat pengantar. Truk dapat dilayani.
Itu adalah kebijaksanaan. Bayangkan, betapa akan mengecewakannya jika truk harus pulang. Berapa biaya yang harus dikeluarkan pelanggan.
Tentu kebijaksanaan ada batasnya. Ada ketentuan yang tidak boleh dilanggar, terutama terkait keamanan atau regulasi Pemerintah. Jika ragu atau sulit mengambil keputusan, segera konsultasikan kepada pimpinan. Kita sebaiknya mulai mengamati, mana yang bisa kita ambil tindakan langsung, mana hang perlu arahan.
Dalam memberikan layanan, saya sepakat dengan opini: “lebih baik berani mengambil inisiatif dalam melayani pelanggan, meski terkadang salah. Dari pada takut salah, sehingga menghindar dan tidak peduli keadaan pelanggan.”. Jika belum ada aturan yang jelas, maka ini saat kita membuat aturan sesuai kondisi yang kita hadapi.
(WS) Bacaan: Grow Your Sales WOW Your Service!. Hermawan Kartajaya, Edwin Hardi. GPU. 2016.
